Política de reembolso

Política de Devoluciones – NeNicsNew
En NeNicsNew queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se indican a continuación.
Plazo para devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
Condiciones para aceptar la devolución
Para poder aceptar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar sin usar y en perfecto estado
Conservar su embalaje original
No presentar signos de uso o manipulación
Por motivos de higiene, los pendientes no admiten devolución, salvo que lleguen defectuosos.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o equivocado, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción enviando un email con:
Número de pedido
Fotos del producto recibido
Nos encargaremos de solucionarlo lo antes posible.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, envía un correo a nuestro servicio de atención al cliente indicando:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos los pasos para realizar el envío.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso o error en el pedido, los gastos correrán a cargo de NeNicsNew.
Reembolso
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, procederemos al reembolso en el mismo método de pago utilizado en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones puedes contactarnos en:
📧 Email: NeNicsNew@hotmail.com

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección nenicsnew@hotmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección nenicsnew@hotmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección nenicsnew@hotmail.com.

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